FAQ COVID 19

Notre objectif a toujours été de répondre au mieux aux attentes de chacun de nos clients et de nous assurer que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions.

La crise sanitaire actuelle n’a fait que renforcer ce principe.

Nous avons donc mis en place tous les protocoles nécessaires d’hygiène sanitaire pour la sécurité de nos clients, de nos intervenants et de nos équipes.

Nous vous rappelons également que lors de votre séjour au Relais Monceau, vous êtes soumis aux consignes en vigueur en France pour lutter contre la propagation du virus.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous informer des dernières actualités, mais se réserve également le droit de vous imposer leur respect (port du masque obligatoire, utilisation de gel etc…)

Pour toute demande ou question, n’hésitez pas à nous envoyer directement un email à monceau@designhotelst.com – nos équipes sont toujours là et vous répondront dans les meilleurs délais – vous pouvez également consulter notre centre d’aide ci-dessous.

Vos questions concernant les reservations

Au Relais Monceau, nous avons conscience que chaque situation est particulière – pour répondre au mieux à chacun de nos clients nous avons décidé que la flexibilité serait le maître mot pour vous accompagner pendant cette crise sanitaire.

Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

Pour les réservations non-annulables non remboursables :

Pour toutes les réservations ayant des conditions de vente strictes, non-annulables non-remboursables – et dont la date de séjour était comprise entre le 17/03/2020 et le 30/06/2021, l’hôtel ne procédera à aucun remboursement.

Nous vous offrons la possibilité de reporter le montant payé lors de la réservation pour un prochain séjour. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il ne s’agit pas d’un report à l’identique de votre réservation mais d’un avoir correspondant au montant total payé lors de votre réservation initiale. Nous ferons notre maximum pour essayer de maintenir les conditions tarifaires de votre réservation initiale mais des restrictions pourront s’appliquer sur certaines périodes (évènements spéciaux – haute saison – forte demande…)

– Nous avons conscience de l’incertitude engendrée par cette crise, c’est pourquoi nous vous laissons la possibilité de reporter votre séjour jusqu’au 31/12/2022.

– Nous suivons de près l’évolution de la situation et réexaminerons au besoin notre politique.

Pour les réservations flexibles :

Pour toutes les réservations ayant de conditions de vente flexibles, nous avons décidé d’assouplir nos politiques d’annulation. Vous pouvez réserver en toute tranquillité – pour ces réservations flexibles nous ne vous demanderons aucun prépaiement et vous aurez la possibilité d’annuler sans frais jusqu’à 24h (heure limite : midi, heure locale) avant la date d’arrivée.

Comment annuler une réservation effectuée via une plateforme de réservation (Booking, Expedia, Agoda…) ou via une agence de voyages ?

Chaque Agence dans l’urgence à mis en place ses propres procédures pour la gestion des réservations. Nous vous invitons à contacter directement la plateforme que vous avez utilisée pour votre réservation – ces-derniers prendront alors directement contact avec nos équipes pour traiter votre demande. Dans tous les cas, et quels que soient les délais pour le traitement de votre demande, nous vous assurons que nous ferons notre maximum pour vous accompagner dans vos démarches mais, comme nous l’imposent les intermédiaires, tout doit passer par la plateforme utilisée lors de la réservation.

Vos questions concernant les reservations

Vous souhaitez séjourner au Relais Monceau dans les prochains jours ? N’hésitez pas à nous contacter par email à monceau@designhotelst.com pour vérifier si l’hôtel est bien ré-ouvert. Toutes les équipes sont dans les starting-blocks pour vous accueillir, mais malheureusement nous vivons au jour le jour en fonction de l’évolution de la crise sanitaire et des annonces du gouvernement. Par conséquent, n’hésitez à nous envoyer un email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’ai une réservation au Relais-Monceau mais le couvre-feu est toujours en vigueur – puis-je me restaurer à l’hôtel ?

Au Relais Monceau, nous faisons notre maximum pour vous aider à passer le meilleur séjour possible au vu des contraintes liées à la crise sanitaire.

Nous n’avons pas de restaurant sur place mais nous travaillons en partenariat avec plusieurs restaurants à proximité immédiate. Ces derniers peuvent vous livrer votre dîner et nos équipes seront à votre disposition pour que vous puissiez réchauffer votre menu si besoin. Dans le respect des contraintes sanitaires, nous vous offrons également la possibilité de vous installer dans notre salle des petits déjeuners ou dans l’espace bar de l’hôtel pour dîner.

Concernant le petit-déjeuner ce dernier est disponible tous les jours de 7h00 à 10h30. Vous avez la possibilité de déjeuner soit en chambre, soit dans notre salle au rez-de-chaussée de l’hôtel.

Pour votre sécurité et pour respecter les protocoles sanitaires, le petit déjeuner sera servi individuellement à table. Si pris en salle de petit-déjeuner, nous vous demanderons de bien vouloir utiliser le gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée de celle-ci.

Pour vous assurer le meilleur service possible et pour éviter toute interaction, nos équipes vous demanderont la veille vos préférences et ce, pendant toute la durée de votre séjour : produits, l’heure et l’endroit où vous désirez être servi.

J’ai une dérogation au couvre-feu – l’hôtel sera-t-il ouvert à mon arrivée ?

Ne vous inquiétez pas, nos équipes sont sur place 24h/24. N’hésitez pas à nous faire part de vos heures d’arrivée et de départ pour que nous puissions vous aider à organiser votre séjour du mieux possible.

Nos mesures d'hygiène et de sécurité COVID-19

Au Relais Monceau, l’hygiène et la propreté sont des sujets qui nous tiennent particulièrement à cœur, et c’est la raison pour laquelle nous mettons en place des mesures supplémentaires afin de garantir la sécurité de nos clients et de nos équipes.

Quelles mesures supplémentaires d'hygiène et de nettoyage avez-vous mis en place ?

Le nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de l’hôtel selon la norme EN1476.
L’hôtel a augmenté la fréquence de nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur et des clés de chambre plusieurs fois par jour. Tous les éléments susceptibles d’être touchés à la main sont nettoyés selon la norme EN1476.
Nos équipes font le maximum pour laisser les chambres qui ont été occupées en jachère pendant 24h avant qu’elles ne soient attribuées à un autre client (sous réserve de disponibilité). Pendant le nettoyage, les chambres sont aérées un minimum de 15 minutes.
Nous vous proposons de ne pas faire de recouche pour éviter le contact avec le personnel des étages.
Nous avons supprimé les objets suivants dans la chambre : room directory (remplacés par un QR code directement consultable depuis votre smartphone), coussins…
Nous avons retiré les offres mini bar et nous vous remercions de privilégier le service au bar.
Le Relais Monceau met à votre disposition du gel hydroalcoolique.
Nous vous remercions de privilégier dans la mesure du possible le paiement par carte de crédit pour limiter les contacts. Tous les TPE sont désinfectés régulièrement.
Nous privilégions l’envoi des factures par email pour limiter les contacts.
Pour des raisons de sécurité, seules les équipes auront accès à la bagagerie de l’hôtel.

Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ?

Toutes nos équipes ou intervenants dans l’hôtel sont équipées de masques, gants et gel hydroalcoolique.
Les équipes ont été formées spécifiquement aux gestes barrière. Elles veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible.
En cas de suspicion de cas Covid chez un membre de notre équipe, celui-ci a pour obligation de l’indiquer immédiatement et de rester isolé chez lui jusqu’à l’obtention d’un test négatif, ou déclaré apte à reprendre le travail après guérison/septaine imposée.

Nous prenons soin de vous… prenez soin de nous !

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de nos clients, nous vous demandons en retour d’adopter la meilleure attitude possible pour la sécurité des personnes séjournant en même temps que vous à l’hôtel et pour nos équipes sur place.

Nous demanderons à chacun de nos clients de se laver les mains avec les gels hydroalcooliques laissés à leur disposition dans l’hôtel à chacune de leur entrée dans le lobby, mais également avant d’accéder à la salle des petits déjeuners ou aux salons de l’hôtel.
Le port du masque est également obligatoire dans toutes les parties communes de l’hôtel ainsi que le respect de la distanciation sociale (2 mètres) – Nous tenons à votre disposition, sur demande, des masques (1€ par masque) et du gel hydroalcoolique (en libre-service) dans les parties communes.
Nous invitons chacun de nos clients à privilégier les escaliers pour se rendre en chambre – l’ascenseur ne pouvant être utilisé que par une seule personne à la fois.
En cas de symptômes pendant votre séjour, nous vous demanderons de suivre les conseils des autorités sanitaires locales et de vous isoler dans votre chambre. Nous mettons à votre disposition un thermomètre sans contact pour vérifier votre température. Nous vous prions de le signaler à nos équipes qui feront le nécessaire pour vous accompagner au mieux, en prenant les précautions nécessaires à votre contact.
Si vous arrivez de l’étranger, nous vous demanderons de bien vouloir respecter les consignes imposées par l’état en vigueur à ce moment-là (septaine…)

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter monceau@designhotelst.com!

Ensemble pour le bien de tous !