{"id":3778,"date":"2021-02-22T17:13:27","date_gmt":"2021-02-22T16:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/?page_id=3778\/"},"modified":"2021-06-11T16:03:35","modified_gmt":"2021-06-11T15:03:35","slug":"faq-covid-19","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/faq-covid-19\/","title":{"rendered":"FAQ COVID 19"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ COVID 19<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Notre objectif a toujours \u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre au mieux aux attentes de chacun de nos clients et de nous assurer que leur s\u00e9jour se d\u00e9roule dans les meilleures conditions.<\/strong><\/p>

La crise sanitaire actuelle n\u2019a fait que renforcer ce principe.<\/strong><\/p>

Nous avons donc mis en place tous les protocoles n\u00e9cessaires d\u2019hygi\u00e8ne sanitaire pour la s\u00e9curit\u00e9 de nos clients, de nos intervenants et de nos \u00e9quipes. <\/strong><\/p>

Nous vous rappelons \u00e9galement que lors de votre s\u00e9jour au Relais Monceau, vous \u00eates soumis aux consignes en vigueur en France pour lutter contre la propagation du virus.<\/strong><\/p>

Notre \u00e9quipe se tient \u00e0 votre disposition pour vous informer des derni\u00e8res actualit\u00e9s, mais se r\u00e9serve \u00e9galement le droit de vous imposer leur respect (port du masque obligatoire, utilisation de gel etc\u2026)<\/strong><\/p>

Pour toute demande ou question, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer directement un email \u00e0 monceau@designhotelst.com –\u00a0 nos \u00e9quipes sont toujours l\u00e0 et vous r\u00e9pondront dans les meilleurs d\u00e9lais \u2013 vous pouvez \u00e9galement consulter notre centre d\u2019aide ci-dessous.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vos questions concernant les reservations<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Au Relais Monceau, nous avons conscience que chaque situation est particuli\u00e8re \u2013 pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 chacun de nos clients nous avons d\u00e9cid\u00e9 que la flexibilit\u00e9 serait le ma\u00eetre mot pour vous accompagner pendant cette crise sanitaire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puis-je annuler ma r\u00e9servation sans frais ? <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Pour les r\u00e9servations non-annulables non remboursables :<\/em><\/strong><\/p>

Pour toutes les r\u00e9servations ayant des conditions de vente strictes, non-annulables non-remboursables \u2013 et dont la date de s\u00e9jour \u00e9tait comprise entre le 17\/03\/2020 et le 30\/06\/2021, l\u2019h\u00f4tel ne proc\u00e9dera \u00e0 aucun remboursement.<\/p>

Nous vous offrons la possibilit\u00e9 de reporter le montant pay\u00e9 lors de la r\u00e9servation pour un prochain s\u00e9jour. Nous attirons votre attention sur le fait qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un report \u00e0 l\u2019identique de votre r\u00e9servation mais d\u2019un avoir correspondant au montant total pay\u00e9 lors de votre r\u00e9servation initiale. Nous ferons notre maximum pour essayer de maintenir les conditions tarifaires de votre r\u00e9servation initiale mais des restrictions pourront s\u2019appliquer sur certaines p\u00e9riodes (\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9ciaux \u2013 haute saison – forte demande\u2026)<\/p>

– Nous avons conscience de l\u2019incertitude engendr\u00e9e par cette crise, c\u2019est pourquoi nous vous laissons la possibilit\u00e9 de reporter votre s\u00e9jour jusqu\u2019au 31\/12\/2022.<\/p>

– Nous suivons de pr\u00e8s l’\u00e9volution de la situation et r\u00e9examinerons au besoin notre politique.<\/p>

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Pour les r\u00e9servations flexibles :<\/em><\/strong><\/p>

Pour toutes les r\u00e9servations ayant de conditions de vente flexibles, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019assouplir nos politiques d\u2019annulation.\u00a0 Vous pouvez r\u00e9server en toute tranquillit\u00e9 – pour ces r\u00e9servations flexibles nous ne vous demanderons aucun pr\u00e9paiement et vous aurez la possibilit\u00e9 d\u2019annuler sans frais jusqu\u2019\u00e0 24h (heure limite : midi, heure locale) avant la date d\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Comment annuler une r\u00e9servation effectu\u00e9e via une plateforme de r\u00e9servation (Booking, Expedia, Agoda\u2026) ou via une agence de voyages ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Chaque Agence dans l\u2019urgence \u00e0 mis en place ses propres proc\u00e9dures pour la gestion des r\u00e9servations. Nous vous invitons \u00e0 contacter directement la plateforme que vous avez utilis\u00e9e pour votre r\u00e9servation \u2013 ces-derniers prendront alors directement contact avec nos \u00e9quipes pour traiter votre demande. Dans tous les cas, et quels que soient les d\u00e9lais pour le traitement de votre demande, nous vous assurons que nous ferons notre maximum pour vous accompagner dans vos d\u00e9marches mais, comme nous l\u2019imposent les interm\u00e9diaires, tout doit passer par la plateforme utilis\u00e9e lors de la r\u00e9servation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vos questions concernant les reservations<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Vous souhaitez s\u00e9journer au Relais Monceau dans les prochains jours ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par email \u00e0 monceau@designhotelst.com pour v\u00e9rifier si l\u2019h\u00f4tel est bien r\u00e9-ouvert. Toutes les \u00e9quipes sont dans les starting-blocks pour vous accueillir, mais malheureusement nous vivons au jour le jour en fonction de l\u2019\u00e9volution de la crise sanitaire et des annonces du gouvernement. Par cons\u00e9quent, n\u2019h\u00e9sitez \u00e0 nous envoyer un email et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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J\u2019ai une r\u00e9servation au Relais-Monceau mais le couvre-feu est toujours en vigueur \u2013 puis-je me restaurer \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Au Relais Monceau, nous faisons notre maximum pour vous aider \u00e0 passer le meilleur s\u00e9jour possible au vu des contraintes li\u00e9es \u00e0 la crise sanitaire.<\/p>

Nous n\u2019avons pas de restaurant sur place mais nous travaillons en partenariat avec plusieurs restaurants \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate. Ces derniers peuvent vous livrer votre d\u00eener et nos \u00e9quipes seront \u00e0 votre disposition pour que vous puissiez r\u00e9chauffer votre menu si besoin. Dans le respect des contraintes sanitaires, nous vous offrons \u00e9galement la possibilit\u00e9 de vous installer dans notre salle des petits d\u00e9jeuners ou dans l\u2019espace bar de l\u2019h\u00f4tel pour d\u00eener.<\/p>

Concernant le petit-d\u00e9jeuner ce dernier est disponible tous les jours de 7h00 \u00e0 10h30. Vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9jeuner soit en chambre, soit dans notre salle au rez-de-chauss\u00e9e de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>

Pour votre s\u00e9curit\u00e9 et pour respecter les protocoles sanitaires, le petit d\u00e9jeuner sera servi individuellement \u00e0 table. Si pris en salle de petit-d\u00e9jeuner, nous vous demanderons de bien vouloir utiliser le gel hydroalcoolique mis \u00e0 disposition \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de celle-ci.<\/p>

Pour vous assurer le meilleur service possible et pour \u00e9viter toute interaction, nos \u00e9quipes vous demanderont la veille vos pr\u00e9f\u00e9rences et ce, pendant toute la dur\u00e9e de votre s\u00e9jour :\u00a0 produits, l\u2019heure et l\u2019endroit o\u00f9 vous d\u00e9sirez \u00eatre servi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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J\u2019ai une d\u00e9rogation au couvre-feu \u2013 l\u2019h\u00f4tel sera-t-il ouvert \u00e0 mon arriv\u00e9e ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ne vous inqui\u00e9tez pas, nos \u00e9quipes sont sur place 24h\/24. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos heures d\u2019arriv\u00e9e et de d\u00e9part pour que nous puissions vous aider \u00e0 organiser votre s\u00e9jour du mieux possible.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Nos mesures d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 COVID-19<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Au Relais Monceau, l\u2019hygi\u00e8ne et la propret\u00e9 sont des sujets qui nous tiennent particuli\u00e8rement \u00e0 c\u0153ur, et c’est la raison pour laquelle nous mettons en place des mesures suppl\u00e9mentaires afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos clients et de nos \u00e9quipes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Quelles mesures suppl\u00e9mentaires d'hygi\u00e8ne et de nettoyage avez-vous mis en place ? <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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  • Le nettoyage int\u00e9gral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la r\u00e9ouverture de l\u2019h\u00f4tel selon la norme EN1476.<\/li>
  • L\u2019h\u00f4tel a augment\u00e9 la fr\u00e9quence de nettoyage des parties communes et notamment des poign\u00e9es, des interrupteurs, des boutons d\u2019ascenseur et des cl\u00e9s de chambre plusieurs fois par jour. Tous les \u00e9l\u00e9ments susceptibles d\u2019\u00eatre touch\u00e9s \u00e0 la main sont nettoy\u00e9s selon la norme EN1476.<\/li>
  • Nos \u00e9quipes font le maximum pour laisser les chambres qui ont \u00e9t\u00e9 occup\u00e9es en jach\u00e8re pendant 24h avant qu\u2019elles ne soient attribu\u00e9es \u00e0 un autre client (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9). Pendant le nettoyage, les chambres sont a\u00e9r\u00e9es un minimum de 15 minutes.<\/li>
  • Nous vous proposons de ne pas faire de recouche pour \u00e9viter le contact avec le personnel des \u00e9tages.<\/li>
  • Nous avons supprim\u00e9 les objets suivants dans la chambre : room directory (remplac\u00e9s par un QR code directement consultable depuis votre smartphone), coussins\u2026<\/li>
  • Nous avons retir\u00e9 les offres mini bar et nous vous remercions de privil\u00e9gier le service au bar.<\/li>
  • Le Relais Monceau met \u00e0 votre disposition du gel hydroalcoolique.<\/li>
  • Nous vous remercions de privil\u00e9gier dans la mesure du possible le paiement par carte de cr\u00e9dit pour limiter les contacts. Tous les TPE sont d\u00e9sinfect\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>
  • Nous privil\u00e9gions l\u2019envoi des factures par email pour limiter les contacts.<\/li>
  • Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, seules les \u00e9quipes auront acc\u00e8s \u00e0 la bagagerie de l\u2019h\u00f4tel.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Quelles sont les mesures de pr\u00e9vention adopt\u00e9es par vos \u00e9quipes ? <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    • Toutes nos \u00e9quipes ou intervenants dans l\u2019h\u00f4tel sont \u00e9quip\u00e9es de masques, gants et gel hydroalcoolique.<\/li>
    • Les \u00e9quipes ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux gestes barri\u00e8re. Elles veillent \u00e0 se laver les mains le plus r\u00e9guli\u00e8rement possible.<\/li>
    • En cas de suspicion de cas Covid chez un membre de notre \u00e9quipe, celui-ci a pour obligation de l\u2019indiquer imm\u00e9diatement et de rester isol\u00e9 chez lui jusqu\u2019\u00e0 l\u2019obtention d\u2019un test n\u00e9gatif, ou d\u00e9clar\u00e9 apte \u00e0 reprendre le travail apr\u00e8s gu\u00e9rison\/septaine impos\u00e9e.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      Nous prenons soin de vous\u2026 prenez soin de nous ! <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      Nous mettons tout en \u0153uvre pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos clients, nous vous demandons en retour d\u2019adopter la meilleure attitude possible pour la s\u00e9curit\u00e9 des personnes s\u00e9journant en m\u00eame temps que vous \u00e0 l\u2019h\u00f4tel et pour nos \u00e9quipes sur place.<\/p>

      • Nous demanderons \u00e0 chacun de nos clients de se laver les mains avec les gels hydroalcooliques laiss\u00e9s \u00e0 leur disposition dans l\u2019h\u00f4tel \u00e0 chacune de leur entr\u00e9e dans le lobby, mais \u00e9galement avant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la salle des petits d\u00e9jeuners ou aux salons de l\u2019h\u00f4tel.<\/li>
      • Le port du masque est \u00e9galement obligatoire dans toutes les parties communes de l\u2019h\u00f4tel ainsi que le respect de la distanciation sociale (2 m\u00e8tres) – Nous tenons \u00e0 votre disposition, sur demande, des masques (1\u20ac par masque) et du gel hydroalcoolique (en libre-service) dans les parties communes.<\/li>
      • Nous invitons chacun de nos clients \u00e0 privil\u00e9gier les escaliers pour se rendre en chambre \u2013 l\u2019ascenseur ne pouvant \u00eatre utilis\u00e9 que par une seule personne \u00e0 la fois.<\/li>
      • En cas de sympt\u00f4mes pendant votre s\u00e9jour, nous vous demanderons de suivre les conseils des autorit\u00e9s sanitaires locales et de vous isoler dans votre chambre. Nous mettons \u00e0 votre disposition un thermom\u00e8tre sans contact pour v\u00e9rifier votre temp\u00e9rature. Nous vous prions de le signaler \u00e0 nos \u00e9quipes qui feront le n\u00e9cessaire pour vous accompagner au mieux, en prenant les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires \u00e0 votre contact.<\/li>
      • Si vous arrivez de l\u2019\u00e9tranger, nous vous demanderons de bien vouloir respecter les consignes impos\u00e9es par l\u2019\u00e9tat en vigueur \u00e0 ce moment-l\u00e0 (septaine\u2026)<\/li><\/ul>

        Si vous avez d\u2019autres questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter monceau@designhotelst.com!<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Ensemble pour le bien de tous !<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        FAQ COVID 19 Notre objectif a toujours \u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre au mieux aux attentes de chacun de nos clients et […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3113,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3778","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3778"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3778\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4319,"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3778\/revisions\/4319"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.relais-monceau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}